7月上旬，北京市标准化研究院组织科研人员对济南“12345”政府服务热线和章丘市社会管理和公共服务标准化试点建设工作进行了调研学习。调研中，重点学习了济南“12345”政府服务平台及热线运营管理包括平台运行与维护、接线员培训与管理、现场管理、受理事项办理、服务质量控制、工作流程等先进经验；济南“12345”政府服务热线标准化体系建设经验；章丘市三级联动政务服务标准化体系建设经验。
通过调研学习，增进了北京市标准化研究院与山东省标准化院之间的沟通和了解，增加了对京外地方标准化建设情况的了解，提升了北京市标准化研究院科研人员的标准化示范项目咨询及建设能力。
